Puesto vacante
Únete a nuestro equipo en Saxon Wharf, en Southampton, como responsable con experiencia en garantías marítimas dentro de nuestro equipo de mantenimiento y servicio posventa de yates.
Bajo la supervisión del director de posventa del Grupo, te encargarás de ofrecer una experiencia de primera clase en materia de garantía y posventa a los propietarios de nuestras embarcaciones. Como principal punto de contacto con los clientes, gestionarás las reclamaciones de garantía y los proyectos de reparación de principio a fin, coordinando a técnicos, subcontratistas, fabricantes y proveedores para garantizar que los problemas se resuelvan de forma eficiente y profesional, y con los más altos estándares de satisfacción del cliente.
El candidato ideal debe cumplir los siguientes requisitos:
Para este puesto se requiere un permiso de conducir definitivo
Responsabilidades principales
Ser el punto de contacto principal para todos los clientes y patrones cuyas embarcaciones no se encuentren dentro del área de cobertura de nuestras oficinas de posventa.
Organizar la realización de las reparaciones en garantía de forma eficiente y puntual, recurriendo tanto a nuestros propios técnicos como a subcontratistas
Hacerse cargo de los problemas que pueda tener el cliente de principio a fin
Garantizar que las reclamaciones de garantía se presenten con la información correcta desde el primer momento y que se realice un seguimiento diario de las mismas en los sistemas de los fabricantes
Para garantizar que los clientes estén al corriente de la situación mientras se planifican y se llevan a cabo las reparaciones en garantía
Organizar el desplazamiento de nuestros técnicos hasta el lugar donde se encuentra la embarcación
Disponer de una lista de reparaciones independiente para cada embarcación, que se guarde en un archivo central y a la que cualquiera pueda acceder en cualquier momento.
Para garantizar que nuestros técnicos y subcontratistas elaboren un informe de cada trabajo que realizamos
Gestionar las reclamaciones de forma positiva y serena, y remitirlas al director de posventa del Grupo si no puedes resolverlas por tu cuenta.
Cualquier problema técnico que no puedan resolver los técnicos o el subcontratista deberá comunicarse al director técnico del Grupo.
Asegurarse de que el responsable de posventa del Grupo disponga de toda la información necesaria para poder facturar y reclamar las deudas pendientes de forma oportuna.
Para presentar tu solicitud, rellena el siguiente formulario
